교환·반품·청약철회 안내
주식회사 로우모랩이 운영하는 ROUMO Korea 온라인 스토어의 교환·반품 및 청약철회 정책을 안내해 드립니다. 아래 내용은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.
청약철회 기간
- 이용자는 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다.
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
반품 배송비의 부담
- 단순 변심 등 이용자의 사정에 의한 청약철회의 경우, 반품 배송비는 편도 5,000원이며 이용자가 부담합니다. 최초 배송비가 무료인 경우에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비 10,000원이 부과됩니다.
- 상품에 하자가 있거나, 표시·광고와 다르거나, 주문과 다른 상품이 배송되는 등 회사의 책임 있는 사유로 청약철회를 하는 경우, 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
청약철회가 제한되는 경우
다음의 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
위 제한 사유에 해당하는지 여부가 분명하지 않은 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 위 사유에 해당하지 않는 한, 단순 변심에 의한 청약철회도 가능합니다.
교환
색상 또는 모델의 교환, 배송 중 발생한 파손이나 오배송에 따른 교환을 원하시는 경우 고객센터로 신청해 주시기 바랍니다. 회사의 책임 있는 사유로 인한 교환의 경우 배송비는 회사가 부담하며, 이용자의 단순 변심에 의한 교환의 경우 교환 배송비 10,000원을 이용자가 부담합니다. 교환은 동일 상품의 재고가 있는 경우에 한하여 진행되며, 재고가 없는 경우에는 반품 후 환불로 처리될 수 있습니다.
환불 처리
- 회사는 반품된 상품을 확인한 날 또는 청약철회 의사표시를 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 대금을 환급합니다.
- 환불은 원칙적으로 결제하신 수단과 동일한 방법으로 진행됩니다. 신용·체크카드로 결제하신 경우 카드사의 승인 취소를 통해 환불되며, 카드사의 사정에 따라 처리에 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
- 환불은 원 결제수단과 토스페이먼츠의 처리 절차에 따라 진행됩니다.
신청 방법
교환·반품·청약철회를 원하시는 경우, 아래 고객센터로 주문번호와 함께 신청 내용을 알려주시기 바랍니다. 신청 접수 후 반품 절차와 회수 방법을 안내해 드립니다.
- 고객센터: 1551-0614
- 이메일: hello@roumo.kr
분쟁의 처리
교환·반품·환불과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준 및 관련 법령을 따릅니다. 원만한 해결이 어려운 경우 이용자는 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 등에 분쟁의 조정을 신청할 수 있습니다.